По общемировой статистике, только 0,2 % от всего количества перевезенного багажа теряются при авиаперелете. И только пятая часть из этого процента вообще не находится.
Что делать, если потерялся багаж при перелете, будет рассмотрено в этой статье.
Пассажиру всё равно на официальную статистику, если это произошло именно с ним. Ведь отпуск из-за этого может быть окончательно испорчен. Багаж может быть утерян по самым различным причинам: банальное воровство среди работников службы аэропорта или они же просто забыли погрузить его в самолет.
Содержание
Алгоритм действий при утере багажа
Каждый путешественник должен знать, что делать, если потерялся багаж при перелете:
1. Не нужно поддаваться панике.
Очень много глупых случаев, когда человек под влиянием эмоций не мог найти свой багаж, хотя он и не был утерян. Например: один пассажир подумал, что потерян багаж при перелете в аэропорту г. Челябинска. Хотя он даже не удосужился посмотреть номер транспортировочной ленты.
И в конечном итоге оказывалось, что он битых полчаса пытался найти свой багаж на чужой ленте. Следует помнить, что негативные эмоции в данном случае будут только во вред.
2. Необходимо знать, куда обращаться, если потеряли багаж при перелете.
Фактически во всех аэропортах имеется служба под названием «Lost & Found». Обычно сотрудники этой службы при обращении пытаются найти багаж на месте, по горячим следам.
Поэтому необходимо терпеливо ожидать возле стойки Lost & Found и ждать на месте, пока Ваша поклажа не найдется. Если багаж не нашли сразу – нужно заполнить бланк «PIR», полная расшифровка аббревиатуры – «Property Irregularity Report». Данный акт дословно переводится, как отчет о нарушении прав собственности.
В стандартном бланке PIR необходимо будет внести следующие данные:
- Подробное описание багажа. Описывается внутреннее содержимое поклажи и внешний вид сумки или чемодана.
Важно! Чем более детально будет описано содержимое Вашей потерянной поклажи, тем выше шансы на успех. Например: вместо «в чемодане находились майка и штаны», надо писать «майка-безрукавка темно-синего цвета с рисунком, на котором изображен солнечный закат и черные спортивные штаны с продольной белой полосой».
- Личные контактные данные. Необходимо написать паспортные данные, номер телефона и адрес проживания на данный момент времени.
- Номер рейса и багажной бирки, которая находится на руках.
После того, как Вы заполните бланк PIR, работники аэропорта перенесут его в электронный вид и загрузят в специальную международную систему под названием «World Tracer». Данная программа была создана для отслеживания багажа по всему миру. Сюда стекается вся информация потерянных поклаж. Особенность ее в том, что Вы можете в режиме реального времени сами отслеживать результаты поиска своего любимого чемодана.
3. Если Вы потеряли вещи при перелете, то на регистрационной стойке Lost & Found нужно спросить про вещи первой необходимости: зубная паста, мыло, зубная щетка, дезодорант.
Часто их выдают тут же, на месте и бесплатно. Успех этого мероприятия будет зависеть от аэропорта, где были утеряны вещи.
4. Дальше остается только ожидать результата.
Важно! В течение последующих 21 суток настоятельно рекомендуется звонить в службу, занимающихся поиском багажа в данной стране. Телефон обычно дается на стойке Lost & Found. Так шансы на то, что поклажа найдется, значительно повысятся!
5. При покупке самых необходимых вещей и одежды при утере поклажи, нужно сохранять все чеки.
Эти чеки потом можно будет прикрепить к выставленной претензии. В разных авиакомпаниях и государствах, на 2021 г., существует различный размер компенсации за утерянные вещи. Но в основном, на предметы одежды, денежная компенсация покрывает половину реальной стоимости вещей, а предметы гигиены оплачиваются полностью.
Следует помнить! Багаж считается безвозвратно утерянным только по истечении 21 календарных суток! Претензия может предъявляться как до истечения этого срока (багаж нашелся с задержкой), так и после него. Но предметы первой необходимости авиакомпания может компенсировать до истечения этого срока. Об этом надо узнавать отдельно.
Что делать, если потерялся багаж в России
Что делать если потерялся багаж при авиаперелете в РФ: основным отличием в правилах регистрации потерянной поклажи у стойки Lost & Found, в Российской Федерации, от других международных авиалиний является то, что тут каждый утерянный чемодан нужно декларировать. Но особенность российского сервиса состоит в том, что пассажира могут об этом просто не предупредить.
Если этого не сделать, таможенная служба, которая располагается в российском аэропорте, посчитают потерянный багаж, как превышающий беспошлинную норму. Даже если лимит и не был превышен. И когда поклажа найдется, незадачливому путешественнику придется заплатить за свои же вещи не менее, чем 4 евро за каждый килограмм. Алгоритм всех последующих действий при утере багажа остается стандартным, как и в большинстве других стран.
Когда багаж был утерян в другой стране
При планировании перелета человеку рекомендуется изначально ознакомиться с правилами перевозок багажа в том государстве, в которое пассажир собирается лететь. Только так можно будет максимально эффективно действовать при возникших нестандартных ситуациях.
То же самое касается и стран, которые путешественник собирается использовать, как транзитную зону. Например, он запланировал высадиться в международном аэропорту города Лондона, а через 2 часа полететь в г. Вашингтон, США. Очень часто бывает, что утеря поклажи происходит именно при пересадках, в транзитных государствах.
Как получить компенсацию за потерянный багаж
Что делать, если авиакомпания потеряла багаж, и прошло более 21 календарного дня? Если по истечении трех недель поклажа так и не была найдена, нужно составлять претензию. В ней необходимо указать сумму денежного ущерба, которую потерпел пассажир. Если имеются чеки на одежду и вещи, которые были потеряны при транспортировке, то нужно обязательно их приложить.
В противном случае, сумма ущерба будет рассчитываться исходя из рыночной стоимости вещей. Из полученной денежной суммы обычно вычитают стоимость износа, которая составляет 10 % в год от рыночной цены одежды. Если на момент составления претензии вещи первой необходимости и гигиены не были оплачены компанией, к документу нужно приложить эти чеки.
В случае, когда багаж все же был найден, то претензию также можно выставить. В ней необходимо указать сумму денежного ущерба, которую понес пассажир при не обнаружении собственной поклажи с личными вещами.
Что делать, если багаж был поврежден
К повреждениям багажа относится любое нарушение внешнего вида поклажи:
- Поломанное колесо.
- Раскрытый перекошенный чемодан.
- Изменение цвета, в результате пролития какой-либо жидкости и пр.
При обнаружении повреждений багажа пассажиром в аэропорту, нужно обратиться к официальному представителю аэропорта или подойти к регистрационной стойке Lost & Found.
После этого пишется заявление, в котором указываются следующие моменты:
- Номер бирки багажа.
- Билет.
- Паспорт.
- Фотографии поврежденного багажа. Фото желательно делать как можно качественней.
- Если имеется чек на сам чемодан или сумку, то его желательно приложить к заявлению.
Важно! Претензию можно подать не только на месте, в аэропорту, но и удаленно (онлайн). Бывают случаи, что повреждения поклажи обнаруживаются только у себя в номере или у пассажира просто нет свободного времени оформлять заявление. Обычно претензию можно предъявить перевозчику в течение полугода, все будет зависеть от страны, где произошел инцидент.
Рекомендуем прочитать статью — Претензия авиакомпании за повреждение багажа
6 лайфхаков, защищающие багаж от потери
На 2021 г. существуют 6 самых лучших «лайфхаков», которые максимально предотвращают перевозимый чемодан от утери:
- Предварительно перед вылетом обматывать багаж специальной пленкой.
Это действие позволяет предотвратить посягательство на Ваше имущество со стороны работников аэропорта. Вряд ли кто-то будет возиться с пленкой, чтобы что-то украсть. Помимо того, защитная пленка позволяет минимизировать воздействие на багаж агрессивных сред. Например, какой-либо пролитой на сумку жидкости.
- При покупке чемодана желательно использовать яркие цвета или необычный редкий рисунок. Это значительно уменьшает шансы того, что Вашу поклажу по ошибке прихватит другой невнимательный пассажир.
- Перед отправкой багажа нужно удостовериться в том, что на нем отсутствуют багажные бирки, которые остались с прошлых рейсов.
Бывает так, что автоматическая система по контролю багажа, которая располагается в аэропорте, по ошибке может считать информацию, находящуюся на старой бирке. И тогда Ваш чемодан может попасть совсем в другое место.
- Проходить регистрацию на рейс заранее.
Мировая статистика показывает, что чем раньше пассажир будет регистрироваться на рейс, тем меньше шансов того, что багаж во время перелета потеряется. Оптимальное время для регистрации – за 3 часа до вылета воздушного судна.
- Написать на багажной бирке свои контактные данные.
При потере поклажи эти данные значительно помогут ускорить воссоединение багажа с Вами. Рекомендуется указывать свой мобильный телефон, электронный ящик.
- Положить в чемодан GPS-трекер.
Данное устройство позволяет в режиме реального времени отслеживать местонахождение вашей поклажи. Это поможет впоследствии найти ее. Обычно GPS-маяк представляет собой небольшую коробочку, вес которой составляет не более 100 г. В нее вставляется сим-карта, которая и передает нужные координаты.
Если потерялся багаж во время перелета, то нужно сохранять спокойствие и правильно действовать. И тогда вред от этого негативного явления можно минимизировать. Следует всегда помнить, что только 0,04 % всей поклажи, которые перемещались при помощи летного транспорта, отдельно или вместе с пассажиром, пропадают навсегда. А это очень маленький процент.
Полезные ссылки
Дополнительно рекомендуем изучить статьи на других сайтах:
- Что делать, если авиакомпания потеряла багаж — инструкция по поиску
- Что делать, если потеряли багаж в аэропорту
- Проверка статуса розыска багажа в авиакомпании «Аэрофлот»
