Что делать пассажиру, если задержали рейс на самолет и как получить компенсацию

Что делать, если задержали рейс на самолет

Задержки рейсов уже довольно частое явление, ставшее обыденным. И пассажиры принимают его недовольными, но смирившимися.

Однако для поднятия настроения отчаявшихся клиентов нужно отметить один факт: по ряду правил они могут рассчитывать на компенсацию. Но для этого изначально важно изучить, что делать, если задержали рейс, и как получить не только бесплатную шоколадку, но и до 600 евро выплат.

Основные причины задержки рейсов

Основные причины задержки рейсов

Получение компенсации за задержку рейса во многом зависит от факторов, спровоцировавших развитие неблагоприятных событий. Причин может быть немало, но до пассажиров обычно доводят только три из множества возможных.

Самолет поздно прибыл в аэропорт

С точки зрения обычных граждан — это самая безобидная и понятная причина, поэтому зачастую активно используется компаниями. Но если она оглашается за полчаса до запланированного вылета — скорее всего, дело совсем в другом. Обусловлен этот вывод особенностями возникновения позднего вылета.

За каждым рейсом закрепляется отдельный самолет. Большая часть авиакомпаний стремится минимизировать убытки, обеспечив простой техники в малейший промежуток времени. Поэтому и рейсы планируются с такими незначительными интервалами.

Как правило, в течение часа прибывший самолет подготавливается к следующему отлету. Если же он пришел с опозданием, могут быть затронуты все перелеты. Что в этом случае делает фирма? Компания попросту пытается «разменять» технику, но это не всегда удается.

Известно о такой ситуации становится явно не за 30 минут. Как минимум — за 1,5—2 часа до посадки.

Плохие погодные условия

Самая распространенная причина — ограниченная видимость, будь то туман или мощный снегопад. При посадке определяется высота принятия решения. Если летчик на данной высоте не различает полосу, он не может сажать самолет. Поэтому нет смысла совершать рейс, если есть риски ухода на запасной аэродром.

Компенсация за задержку рейса в таких случаях не выплачивается, так как экстремальные метеоусловия относятся к обстоятельствам, не зависящим от авиакомпании.

Это же относится к ситуациям, когда перелет невозможен:

  • из-за забастовки команды,
  • непредвиденных технических проблем,
  • политической нестабильности в стране назначения.

Стоит отметить один нюанс в отношении задержки из-за плохих погодных условий: вполне возможна ситуация, когда самолет одной авиакомпании вылетает, но рейсы от других откладываются. Не нужно бунтовать и требовать немедленного объяснения — это вполне нормально. У каждой фирмы свои требования и нормативы. Они могут различаться с учетом аэропорта, состояния команды и самолета.

Техническая неисправность

Самолеты, как и любая другая техника, могут ломаться. Но нет смысла пугаться, если рейс задерживают по этой причине. Не нужно думать, что после взлета отвалятся крылья или при посадке сломается шасси. Правила безопасности авиаперевозок очень строгие, поэтому даже незначительная неточность или попросту сбитая краска могут потребовать 1—2 часа на осмотр места для выявления скрытых повреждений.

Из-за незнания пассажирами особенностей безопасности зачастую их и не уведомляют о технических проблемах. Скорее всего, люди, ожидающие рейса, услышат стандартное сообщение о «позднем прибытии самолета». Но это не отменяет необходимости понять то, как получить компенсацию за задержку рейса. Поэтому стоит перейти к изучению действий при возникновении проблем со своевременным перелетом.

Что делать, если задержали рейс: пошаговая инструкция

Что делать, если задержали рейс пошаговая инструкция

Понимание того, что делать пассажиру, если задержали рейс на самолет, позволит избежать ненужных временных затрат и добиться положенной компенсации.

Если клиент был уведомлен авиакомпанией заранее, еще до прибытия в аэропорт, то ему стоит выбрать другой рейс для достижения точки назначения либо отказ от полета с последующей выплатой за билет. Денежная компенсация за задержку рейса при данных обстоятельствах не предусмотрена.

Если же о проблемах с вылетом пассажир узнал только в аэропорту, ему нужно:

  1. Обратиться к представителю авиакомпании и уточнить причину, по которой был задержан вылет. Сотрудник обязан своевременно известить клиента о корректировке расписания. Также он должен помочь определиться с тем, что делать дальше. Если что-то не устраивает или непонятно, всегда можно пожаловаться представителю или его руководству.
  2. Получить штамп, который подтверждает факт задержки вылета. По правилам российских авиакомпаний он проставляется на посадочном талоне. Это нужно требовать у того же сотрудника, который ранее объяснял, что делать, если задержали рейс на самолет. Если же казус произошел в Европе, штамп не нужен.
  3. Третий шаг — изучить, что полагается недовольному клиенту. Доступные услуги определяются с учетом политики авиакомпании, страны пребывания или конкретных обстоятельств. Вполне возможно, что фирма «забудет» об условиях обслуживания. Не нужно стесняться — стоит прямо напомнить ей о предусмотренных правилах.
  4. Если же компания не стремится к сотрудничеству, не рекомендуется терпеть такой произвол. Но в то же время не стоит устраивать громогласный скандал посреди зала. Лучше всего самостоятельно организовать ожидание за свой счет, сохраняя при этом все чеки и квитанции за еду, транспорт, гостиницу. После нормализации дел нужно обратиться в суд с требованием взыскать с организации положенные суммы.

К примеру, компенсация за задержку рейса в России подразумевает включение ряда услуг для нивелирования неудобств, вызванных изменениями в плане перелетов:

  • при необходимости ожидать больше двух часов полагаются бесплатные напитки. Не совсем понятное дополнение — право на целых два телефонных звонка или два электронных письма;
  • если вылет отложен на четыре часа, пассажир может подкрепиться бесплатной горячей пищей;
  • компенсация в случае задержки рейса самолета на 8 часов в дневное время суток и 6 часов в ночное предполагает выделение бесплатного номера в гостинице. Транспортировка туда и обратно также осуществляется за счет авиакомпании.

Поэтому так важно знать, что делать, если задержали рейс. Ведь компенсация заключается не только в денежных выплатах, но и в обслуживании клиентов, вынужденных тратить время на бесплодное ожидание.

Как получить компенсацию за задержку рейса

Как получить компенсацию за задержку рейса

Вполне возможно, что авиакомпания проигнорирует интересы своих клиентов в части, касающейся обслуживания. Поэтому их негодование постепенно может сложиться во вполне закономерный вопрос «Как получить компенсацию за задержку рейса, чтобы больше организатору было неповадно так относиться к пассажирам?». Хотя деньги не против получить и вполне довольные клиенты.

В любом случае инструкция к действиям одна и та же:

  1. Уточнить причину задержки вылета. Если она связана с обстоятельствами, которые не зависят от компании, придется довольствоваться бесплатным соком. Компенсация за задержку или отмену рейса при данных обстоятельствах не полагается.
  2. При отсутствии осложнений с причинами нужно подготовить документы, которые выступают в качестве подтверждения ранее заявленного времени вылета и посадки.
  3. Собрать доказательства задержки. Обычно достаточно фотографии табло с отправлениями и посадками.
  4. Обменяться контактными данными с другими пассажирами, которые могут помочь своими показаниями при необходимости.
  5. Направить письменное заявление в адрес авиакомпании с требованием предоставить компенсацию. Не нужно забывать о важности приложения документов.
  6. Дождаться рассмотрения запроса. Как правило, ответ поступает по истечении трех месяцев. Если заявка удовлетворена, средства переводятся на указанные реквизиты. В противном случае есть смысл обращаться в суд.

Что касается того, какая компенсация положена за задержку рейса, — размер определяется страной пребывания. К примеру, в России пассажир может рассчитывать на сравнительно скромные суммы — 25 рублей (это не опечатка) за каждый час откладывания вылета, но максимум при этом составляет 50 % от стоимости билета.

Кроме этого, клиент может претендовать на 3 % от цены билета за час вынужденного простоя. Но на практике такие выплаты осуществляются очень редко. В любом случае требуется обращение в суд.

В Европе же неудовлетворенный пассажир может получить до 600 евро. Однако для этого придется соответствовать ряду условий.

Сервис Compensair

Сервис Compensair

Если лень самостоятельно изучать, что делать, если задержали рейс, всегда можно воспользоваться поддержкой специального сервиса. Его представители помогут с оформлением заявки, сбором документов, определением вероятности получения выплат.

Но бесплатно ничего не бывает. Примерная стоимость услуг составляет 25 % от суммы компенсации. То есть тратиться на взыскание выплат с российских компаний вряд ли стоит. То ли дело в Европе с возможностью получить до 600 евро.

Ссылка на сервисCompensair.com 

Сервис AirHelp

Сервис AirHelp

Еще один сервис, оказывающий поддержку. Отчаявшемуся, ну или просто ленивому пассажиру достаточно скачать приложение и оставить заявку. Остальное же — за сотрудниками AirHelp.

Здесь же можно сразу уточнить, стоит ли пытаться получить компенсацию. Услуги данного сервиса касаются только стран ЕС и США.

Ссылка на сервисAirHelp.com

Получить компенсацию можно. И довольно существенную. Но далеко не всегда и не везде. Действия пассажира и его возможности во многом зависят от страны, где он застрял, и авиакомпании, с помощью которой он перелетает.

Поэтому при возникновении проблем с перелетом нужно изучить особенности политики организации и государства. Сделать это можно как самостоятельно, так и с привлечением компетентных лиц через специальные сервисы.

Полезные ссылки

Рекомендуем вам дополнительно изучить следующие ссылки:

Видео по теме

Если у вас остались вопросы или вы хотите дополнить информацию, то напишите в комментариях ниже.